Refund policy

في DrinkmateJo، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا لمساعدتك.

 المرتجعات المؤهلة

نقبل الإرجاع أو الاستبدال خلال 5 أيام من تاريخ التسليم وفق الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية وبحالة قابلة للبيع.

  • وجود إثبات شراء (تأكيد الطلب أو الفاتورة).

  • ألا يكون المنتج من ضمن المنتجات النهائية غير القابلة للإرجاع.

 المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • أسطوانات CO₂ المستخدمة

  • زجاجات الشراب المفتوحة

  • عبوات أجهزة Drinkmate المفتوحة

  • أي منتجات عليها آثار استخدام أو تلف غير ناتج عن خطأ من طرفنا

📩 كيفية طلب الإرجاع

  • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى: info@mkateb.com خلال 5 أيام من استلام الطلب.

  • قم بإرفاق رقم الطلب وسبب الإرجاع.

  • سنقوم بتزويدك بتعليمات الإرجاع وترتيب الاستلام (إن لزم).

 الاسترداد المالي

  • يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع بعد فحص المنتج.

  • رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.

  • يستغرق استرداد المبلغ من 3 إلى 5 أيام عمل بعد الموافقة.

 الاستبدال

  • في حال استلام منتج تالف أو به عيب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة.

  • سنقوم باستبداله أو إصدار رصيد متجر بعد التحقق.

 رسوم الإرجاع

  • إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.

  • إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، فإننا نتكفل برسوم الإرجاع.